ディークエストグループ
1. 基本姿勢
ディークエストグループ（以下「当グループ」といいます。）は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。
一方で、お客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の尊厳と心身の健康を守るため、組織として毅然と対応いたします。
2. 対象となる行為
当グループでは、以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当し得る主な行為と考えています。
- 身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動）
- 威圧的な言動、土下座の要求
- 継続的・執拗な言動（長時間の拘束、頻回の架電・メール等）
- 業務に支障を及ぼす行為（長時間の居座り、不退去）
- 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃・誹謗中傷（SNS等への投稿を含む）
- 合理的理由のない過剰な要求、金銭・謝罪等の不当な要求
なお、個別の事案については、言動の内容、手段・態様その他の事情を踏まえて判断いたします。
また、お客様・お取引先様からのご意見、ご要望、苦情等であって、その内容および手段・態様が社会通念上許容される範囲にあるものは、カスタマーハラスメントには該当せず、今後も真摯に対応してまいります。
3. カスタマーハラスメントへの対応
- • カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、従業員の安全確保を最優先し、組織として対応いたします。
- 行為の内容に応じて、サービスの提供やお取引の中止・お断りをさせていただく場合があります。
- 悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
4. 従業員への対応
- 従業員が安心して相談できる窓口を設置し、相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。
- 被害を受けた従業員に対しては、心身のケアを行うとともに、再発防止に組織として取り組みます。
- • 全従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する研修・教育を実施し、適切な対応について周知・啓発を行います。
5. お客様・お取引先様へのお願い
大多数のお客様・お取引先様には、日頃より節度あるご対応と当グループのサービスへのご理解・ご協力をいただいており、心より感謝申し上げます。
当グループは、これからも皆様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
従業員が安心して業務に従事できる環境を守りながら、皆様とのより良い関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年8月1日
ディークエストグループ 代表 脇山 太介